Q1: 発送代はいくらですか？
A1: 発送代としては一律300円をいただいております。ただし、3500円を超えるご注文の場合は無料配送として手配させていただきます。

Q2: 注文後の進行状況はどこで確認できますか？
A2: ご注文後の進行状況は「マイページ」にてご確認いただけます。

Q3: 支払い後、商品はいつ発送されますか？
A3: 受注生産商品を除く商品は、支払いが確認された後、3営業日以内に発送いたします。また、追跡番号を記載したメールが自動送信されますが、配送状況は発送日の午後7時以降に反映・確認可能です。ただし、ご注文の状況により発送が遅れる場合がありますので、ご了承ください。

＊受注生産商品に関しては予約期間終了後10~14日を目処に発送いたします。受注生産商品を含む商品をご購入いただいた場合、すべての商品が揃い次第、まとめて発送いたします。通常の商品と一緒にご注文いただいた場合でも、受注生産商品が完成するまで発送は行いませんので、あらかじめご了承ください。

Q4: 配送地域と所要時間について教えてください。
A4: 配送は日本国内に限られます。受注生産商品を除く商品は、3営業日で発送されますが、地域（離島など）や自然災害、その他の要因により到着日が前後する場合があります。配送状況をご確認の上、お待ちください。

Q5: 交換や返品はできますか？
A5: ainokatachiでは、商品がお手元に到着してから7日以内であれば、返品・交換が可能です。ただし商品が不良品、またはご注文とは異なる場合のみ返品・交換を受付いたします。7日以内にメール、またはサイト右下チャット機能よりご連絡ください。

Q7: 商品に問題がある場合、どう対応してもらえますか？
A7: 万が一お届けした商品が不良品、またはご注文とは異なる場合、返品または交換の対応をいたします。お受け取り後7日以内にcontact@ainokatachi.shopまでご連絡ください。返品時の送料は弊社が負担いたします。

Q8: 返品・交換ができない場合がありますか？
A8: 以下の場合、返品・交換はできません

• 商品到着後、7日以内に返品・交換申請が行われなかった場合
• 商品にお客様による使用感・破損・汚損がある場合
• 商品の付属品・パッケージの紛失がある場合
• 当社指定以外の方法で返送された場合
• 返品不可クーポンなど特別条件で販売した商品
• 商品ページやキャンペーンページで返品不可と記載された注文

詳しくは返品ポリシーをご確認ください。

Q9: 注文のキャンセルはできますか？
A9: 「注文受付」および「決済完了」のステータスの際には、［会員情報］＞［ご注文］＞［注文詳細］からキャンセルが可能です。「発送準備中」のステータスでは、キャンセルはできませんのでご了承ください。

Q10: 発送地を変更したい場合はどうすれば良いですか？
A10: ご注文後1営業日以内にcontact@ainokatachi.shopまでメールでご連絡ください。

Q11: 支払いはいつまでに行う必要がありますか？
A11: 注文後、3日以内にお支払いをお願いいたします。3日以内に支払いが確認できない場合、注文がキャンセルされます。発送は支払いが確認されてから行いますのでご了承ください。

Q12: 利用可能な決済方法を教えてください。
A12: 以下の決済方法がご利用いただけます

• クレジットカード（Visa, Mastercard, American Express）
• Apple Pay
• Google Pay

＊その他決済方法も順次追加いたしますので、今しばらくお待ちください。